Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 16/09/2026

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano tutti i contratti di vendita conclusi a distanza sul sito annabeauty-italia.com tra il venditore indicato all'articolo 2 e il Cliente. Si applicano ai contratti conclusi con consumatori ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). L'invio dell'ordine comporta l'accettazione integrale delle presenti condizioni, che il Cliente può salvare e stampare prima di procedere.

2. Identità del venditore

AnnaBeauty
Sede legale: Corso Garibaldi, 20121 Milano (MI), Italia
E-mail: help+annabeauty-italia@thesupport.care

Assistenza clienti: Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00 · Sabato – Domenica: 10:00 – 16:00. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.

3. Prodotti

Vendiamo profumi, prodotti di make-up, cosmetici per la cura della pelle e cofanetti regalo, nei limiti delle disponibilità di magazzino. Tutti i cosmetici sono conformi al Regolamento (CE) 1223/2009 e riportano in etichetta la lista degli ingredienti (INCI), il lotto di produzione e il periodo post-apertura o la data di scadenza.

Le fotografie e le descrizioni hanno valore illustrativo: leggere variazioni di tonalità dovute alla resa dello schermo non costituiscono difetto di conformità. Si tratta di prodotti cosmetici destinati all'uso esterno: non sono farmaci, non hanno finalità terapeutiche e non curano né prevengono alcuna patologia.

4. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA applicabile in Italia. Il prezzo mostrato sulla scheda prodotto è quello dovuto: non vengono aggiunti costi al momento del pagamento. Spedizione gratuita in Italia, isole comprese, senza importo minimo d'ordine.

Quando un prodotto è indicato in promozione, il prezzo barrato corrisponde al prezzo più basso praticato da noi nei trenta giorni precedenti l'inizio della promozione, come previsto dall'art. 17-bis del D.Lgs. 114/1998. Il prezzo applicato è quello in vigore al momento della conferma dell'ordine.

5. Conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello, inserisce i propri dati e conferma l'ordine. Prima dell'invio definitivo gli viene mostrato un riepilogo che consente di correggere eventuali errori di inserimento. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il venditore invia la conferma d'ordine all'indirizzo e-mail indicato dal Cliente.

Il venditore si riserva di non dare seguito a ordini anomali, in particolare in caso di sospetta frode, dati di consegna manifestamente incompleti o quantitativi incompatibili con un uso personale. In tal caso l'importo eventualmente addebitato viene restituito integralmente.

6. Pagamento

Il pagamento avviene online con carta di credito o debito, oppure con gli altri strumenti attivi al momento della cassa. I dati della carta sono trasmessi in forma cifrata direttamente al gestore dei pagamenti: il venditore non vi accede in alcun momento e non li conserva. L'ordine viene lavorato solo dopo l'autorizzazione del pagamento.

La fattura elettronica viene emessa su richiesta, se il Cliente comunica codice fiscale, partita IVA e codice destinatario entro la data di spedizione.

7. Consegna

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato in fase d'ordine, in Italia, isole comprese, tramite BRT, GLS o Poste Italiane. Gli ordini ricevuti entro le 15:00 nei giorni feriali sono affidati al corriere in giornata; quelli successivi il primo giorno lavorativo utile. Il tempo di consegna stimato è di 2–4 giorni lavorativi dalla presa in carico.

In ogni caso la consegna avviene entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo. In caso di ritardo il Cliente può assegnare al venditore un termine supplementare adeguato e, se anche questo non viene rispettato, risolvere il contratto ottenendo il rimborso di quanto pagato.

Al momento della consegna è opportuno verificare l'integrità dell'imballo e, in caso di danni visibili, accettare il pacco con riserva scritta sul documento del corriere, segnalandolo poi all'assistenza. La riserva non è una condizione per ottenere il rimborso, ma aiuta a definire più in fretta la pratica con il corriere.

8. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore può recedere dal contratto entro quattordici giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Il termine decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui designato riceve fisicamente i beni; in caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, dalla ricezione dell'ultimo.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a help+annabeauty-italia@thesupport.care prima della scadenza del termine, indicando numero d'ordine e prodotti interessati. È possibile usare il modulo tipo riportato nella pagina Resi e rimborsi, ma non è obbligatorio.

I prodotti vanno restituiti entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. I costi di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del venditore. Il rimborso avviene entro quattordici giorni dal ricevimento dei beni resi, o dalla prova della spedizione se anteriore, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto e senza costi aggiuntivi.

Il Cliente risponde della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

9. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna. In concreto: un profumo, un rossetto o una crema il cui sigillo o la cui pellicola protettiva risulti rimossa non può essere restituito. Un prodotto ancora integro e sigillato rientra invece pienamente nel diritto di recesso.

Sono inoltre esclusi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per un periodo di due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, quando ciò non sia possibile o proporzionato, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio, conservazione inadeguata, esposizione prolungata al calore o alla luce diretta, né il normale esaurimento del prodotto. Per attivare la garanzia è sufficiente scrivere a help+annabeauty-italia@thesupport.care allegando il numero d'ordine e una fotografia del difetto.

11. Prodotti difettosi, errati o mancanti

Se ricevi un prodotto rotto, diverso da quello ordinato o incompleto, segnalalo entro un tempo ragionevole con una fotografia. Provvediamo a nostre spese alla sostituzione o al rimborso, senza chiederti di rispedire il prodotto quando la verifica fotografica è sufficiente.

12. Avvertenze d'uso

I cosmetici venduti sono destinati al solo uso esterno. Vanno tenuti fuori dalla portata dei bambini ed evitati nel contatto con gli occhi e con la pelle lesa. I prodotti alcolici sono infiammabili e vanno conservati lontano da fiamme libere e fonti di calore. In caso di reazione cutanea è necessario sospendere l'uso e, se i sintomi persistono, rivolgersi a un medico. Il venditore non risponde delle conseguenze di un uso difforme dalle indicazioni riportate sulla confezione.

13. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa privacy e, per i cookie e le tecnologie analoghe, nella Cookie policy. I dati raccolti sono quelli necessari a gestire l'ordine, la consegna e l'assistenza.

14. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, marchi, logo e struttura del sito sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sui marchi. Ne è vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta.

15. Reclami e risoluzione delle controversie

Ogni reclamo va indirizzato in prima battuta a help+annabeauty-italia@thesupport.care: rispondiamo entro 24 ore lavorative e cerchiamo una soluzione diretta. Se non si arriva a un accordo, il Cliente consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure avviare una conciliazione presso la Camera di Commercio competente.

Per gli acquisti transfrontalieri all'interno dell'Unione europea è disponibile l'assistenza gratuita del Centro Europeo Consumatori Italia. La piattaforma europea ODR non è più operativa: il Regolamento (UE) n. 524/2013 è stato abrogato dal Regolamento (UE) 2024/3228 con effetto dal 20 luglio 2025.

16. Legge applicabile e foro competente

I contratti conclusi sul sito sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un Cliente consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Restano impregiudicate le disposizioni più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore.

17. Modifiche

Il venditore può aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Alla singola vendita si applica la versione in vigore alla data di conferma dell'ordine, che il Cliente ha accettato al momento dell'acquisto.

Domande su una di queste clausole? Scrivi a help+annabeauty-italia@thesupport.care: rispondiamo in italiano entro 24 ore lavorative.