14 giorni per ripensarci.

Hai quattordici giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover spiegare il motivo. Sui cosmetici c'è una sola condizione, ed è di legge: la confezione deve essere ancora sigillata.

La procedura, passo per passo

1. Scrivi a help+annabeauty-italia@thesupport.care indicando numero d'ordine e prodotti che vuoi restituire. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio: va bene una semplice e-mail.
2. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con l'indirizzo di reso e le istruzioni.
3. Rispedisci i prodotti entro quattordici giorni dalla tua comunicazione, in un imballo che li protegga, e conserva la ricevuta di spedizione.
4. Appena riceviamo il pacco e verifichiamo i prodotti, procediamo al rimborso: entro quattordici giorni, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Cosa possiamo riprendere

• Profumi, make-up e skincare ancora sigillati nella pellicola o con il sigillo integro.
• Cofanetti completi di tutti i componenti e della confezione originale.
• Prodotti arrivati rotti, incompleti o diversi da quelli ordinati: in questo caso mandaci una foto e risolviamo senza chiederti di rispedire nulla, a nostre spese.

Cosa non possiamo riprendere

• Un cosmetico aperto o con il sigillo rimosso. Non è una nostra scelta commerciale: l'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo esclude dal recesso i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni di igiene, una volta aperti.
• Prodotti visibilmente usati, danneggiati dopo la consegna o privi di componenti.
• Articoli personalizzati su tua richiesta.

Se il prodotto torna con una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che va oltre la verifica di natura e caratteristiche, possiamo trattenere l'importo corrispondente dal rimborso, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

Costi di restituzione

Le spese di rispedizione sono a tuo carico, tranne quando l'errore è nostro o il prodotto è difettoso: in quei casi paghiamo noi. Il rimborso comprende sempre l'intero prezzo pagato per i prodotti restituiti.

Tempi di rimborso

Il rimborso parte entro quattordici giorni dal ricevimento del reso, o dal momento in cui ci mostri la prova della spedizione se è anteriore. Dal momento dell'accredito, la banca o il gestore della carta possono impiegare qualche giorno lavorativo in più per renderlo visibile sull'estratto conto.

Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal recesso, su tutti i prodotti vale la garanzia legale di due anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se un prodotto presenta un difetto di conformità hai diritto alla sostituzione o alla riparazione senza spese e, quando ciò non è possibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Scrivici allegando una foto del difetto e il numero d'ordine.

Modulo tipo di recesso

Facoltativo: puoi copiarlo nell'e-mail e compilarlo.

Destinatario: AnnaBeauty, Corso Garibaldi, 20121 Milano (MI), Italia — help+annabeauty-italia@thesupport.care

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordine n. ____________
Ordinato il ____________ · Ricevuto il ____________
Nome e cognome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: __________________________
Data: ____________

Hai un dubbio prima di ordinare?

Se non sei sicura di una fragranza o di una tonalità, scrivici prima di acquistare: ti diciamo com'è davvero e, se serve, ti mandiamo la foto dell'etichetta. È più semplice per tutti che gestire un reso.

help+annabeauty-italia@thesupport.care · Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00 · Sabato – Domenica: 10:00 – 16:00