Le risposte, senza giri di parole.

Ordini

Come faccio a sapere che l'ordine è andato a buon fine?

Ricevi una conferma via e-mail con il riepilogo entro pochi minuti. Se non arriva, controlla la posta indesiderata e poi scrivici: verifichiamo noi.

Posso modificare o annullare un ordine?

Finché il pacco non è partito, sì. Scrivici il prima possibile con il numero d'ordine. Dopo la partenza resta il diritto di recesso entro 14 giorni.

Devo per forza creare un account?

No. Puoi acquistare come ospite; l'account serve solo a ritrovare più comodamente gli ordini passati.

Spedizione

Quanto costa?

Spedizione gratuita, su tutti gli ordini e senza importo minimo, in Italia, isole comprese.

Quanto ci mette?

Gli ordini ricevuti entro le 15:00 nei giorni feriali partono in giornata. La consegna richiede 2–4 giorni lavorativi con BRT, GLS o Poste Italiane. Per isole e località disagiate può servire un giorno in più.

Come traccio il pacco?

Il codice arriva per e-mail alla spedizione: inseriscilo nella pagina Traccia il tuo ordine.

Il tracciamento è fermo da giorni.

La prima scansione può richiedere 24–48 ore. Oltre i tre giorni lavorativi senza aggiornamenti, scrivici: apriamo la pratica con il corriere.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, entro 14 giorni dalla consegna, se è ancora sigillato. Un cosmetico aperto non è restituibile per ragioni di igiene: lo prevede l'art. 59 del Codice del Consumo. La procedura è sulla pagina Resi e rimborsi.

Chi paga la spedizione di reso?

Tu, tranne quando l'errore è nostro o il prodotto è difettoso: in quel caso paghiamo noi.

In quanto tempo arriva il rimborso?

Entro 14 giorni dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo di pagamento. L'accredito effettivo dipende poi dalla tua banca.

Prodotti

I cosmetici sono a norma?

Sì, conformi al Regolamento (CE) 1223/2009, con INCI, lotto e periodo post-apertura in etichetta.

Un profumo può sostituire una crema o una cura?

No. Quello che vendiamo sono cosmetici: migliorano l'aspetto e il profumo della pelle, non curano né prevengono patologie. Per problemi della pelle rivolgiti al tuo medico o al dermatologo.

Ho la pelle sensibile, cosa mi consigliate?

Non possiamo dare indicazioni mediche. Leggi l'INCI sulla confezione, prova su una piccola area e sospendi l'uso in caso di reazione. Se hai allergie note, chiedici la foto dell'etichetta prima di ordinare.

Quanto dura un profumo sulla pelle?

Dipende dalla pelle, dalla stagione e dal punto di applicazione. Su ogni scheda indichiamo una stima onesta, di norma tra le 6 e le 8 ore per gli eau de parfum.

Pagamenti e sicurezza

Come pago?

Con carta o con gli altri metodi attivi alla cassa, su pagina protetta. I dati della carta non passano dai nostri sistemi. Dettagli su Pagamenti sicuri.

I prezzi includono l'IVA?

Sì, sempre. Il prezzo mostrato è quello finale: nessun costo aggiunto al momento del pagamento.

Posso avere la fattura?

Sì. Mandaci codice fiscale, partita IVA e codice destinatario entro la data di spedizione.

Non hai trovato la risposta?

Scrivi a help+annabeauty-italia@thesupport.care. Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00 · Sabato – Domenica: 10:00 – 16:00. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.